Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

La Orlisse, ne dorim să fii pe deplin mulțumită de achiziția ta 💛
Dacă totuși produsul nu este pe placul tău, îl poți returna simplu și rapid.

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.orlisse.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat
să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări
să fie nefolosit
să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele care:

au fost purtate
prezintă urme de utilizare sau deteriorare

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

trimite un email la contact@orlisse.ro
vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului

Adresa de retur va fi comunicată prin email după confirmarea cererii.

5. Costuri de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de către client
În cazul în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, costul transportului va fi suportat de către Orlisse

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului:

contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile
rambursarea se va face prin transfer bancar (IBAN), care va fi solicitat prin email